В компании «Cute home» мы уделяем большое внимание комфорту наших клиентов. Если товар, приобретённый у нас, не подошёл по какой-либо причине, вы можете вернуть его в магазин в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Пожалуйста, убедитесь, что товар сохранил свой первоначальный вид и потребительские свойства, а также имейте при себе чек, подтверждающий покупку.

Для этого потребуется:

заполнить заявление на возврат, подписать и распечатать его. Отсканированная копия должна быть отправлена на ДОБАВИТЬ ПОЧТУ КАКАЯ НА САЙТЕ;
дождаться решения по заявке;
Собрать отправление, состоящее непосредственно из самого товара, подписанной на возврат накладной и чека;
выбрать подходящий способ возврата;
получить уведомление о поступлении покупки на склад.
Помните, что продукция должна сохранить фабричную упаковку, все ярлыки и пломбы, комплектацию и свойства. Если изделие является частью комплекта, то он подлежит возврату целиком. Это же касается и приложенных к заказу подарков.

При возврате товара надлежащего качества наш интернет-магазин проводит экспертизу признаков брака. Если все вышеописанные условия соблюдены, мы вернем стоимость в течение 10 банковских дней. Если же в процессе будет установлено, что изделие было в пользовании и обнаружены повреждения ткани, стежков, швов и другие дефекты, наш менеджер свяжется с вами по телефону или электронной почте.

Обращаем ваше внимание: при отсутствии заводского брака расходы на проведение экспертизы ложатся на заявителя.

Чтобы вернуть продукцию с заводским браком, потребуется собрать тот же пакет документов. Если экспертиза установит наличие производственного дефекта, вы сможете поменять покупку на аналогичную надлежащего качества или вернуть деньги.

Заявление на возврат

Что не подлежит возврату?
Ряд позиций не может быть возвращен продавцу. В их числе — ароматические аксессуары, также обращаем ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 возврату не подлежат швейные и трикотажные изделия, к которым в соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ Р 51554-99 относятся простыни, наволочки, пододеяльники, стеганые покрывала, КПБ и иные постельные принадлежности. Нельзя вернуть и бельевую продукцию: пижамные брюки, сорочки, пеньюары, халаты и пижамы (ГОСТ 25296-2003).

Получить дополнительную информацию можно у наших специалистов. Опишите нам проблему, и мы постараемся найти оптимальное решение.

  Доставка осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Если необходимо доставить товар по иному адресу, необходимо сообщить адрес менеджеру, который свяжется с вами непосредственно после оформления заказа на сайте.

  Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа. Конфиденциальность ваших регистрационных данных гарантируется.

  Доставка выполняется ежедневно с 10:00 до 18:00 часов, после 18:00 по предварительному согласованию, в субботу и воскресенье доставка возможна по предварительному согласованию. Товары, заказанные вами в субботу и воскресенье, передаются на доставку в понедельник.

Проверка товара

  Курьер при вас распакует и покажет вам товар, передаст чек и пустую возвратную накладную. Пожалуйста, осмотрите товар внимательно и проверьте комплектацию: ваша подпись свидетельствует об отсутствии претензий.

  Будьте внимательны при проверке доставленного Вам товара. Убедитесь в отсутствии видимых дефектов ткани и наполнителя, швов и вышивок. А также проверьте наличие всех предметов, входящих в комплект. 

  Если вы принимаете товар без вскрытия упаковки и проверки комплектности, в заявке на доставку курьер делает отметку, что товар принят без внешнего осмотра, и вы ставите свою подпись, что также говорит об отсутствии претензий.

  Если доставленный товар имеет видимые повреждения, Вы вправе не принимать его и сделать об этом отметку в возвратной накладной. В этом случае повторная доставка товара будет произведена для Вас бесплатно.

Если никого нет дома

  Если никого не окажется дома, курьер сможет подождать вас в течение 15 минут, после чего вы получите извещение о доставке.

  Если вы по каким-либо причинам не смогли принять товар, доставку можно заказать и оплатить повторно.

Важные документы

  Чек – это очень важный документ, он подтверждает факт и дату покупки.

Дополнительные условия

 В случае, если вы отказываетесь от заказа в присутствии курьера, стоимость доставки не возвращается.

Просим вас отнестись с пониманием к тому, что мы не сможем привезти на выбор более 2х - 3х товаров на один адрес

Служба поддержки
По любым вопросам вы можете обратиться к нашим менеджерам, которые с удовольствием вам помогут! Звоните, общайтесь онлайн, пишите по электронной почте или воспользуйтесь формой обратной связи, чтобы связаться с нами в удобное для вас время и получить квалифицированную консультацию.

Нужна помощь?

Наши инструкции помогут вам легко и быстро оформить заказ на сайте!

Как оформить заказ:

1. Выбор товара:
   • Перейдите в каталог нашего магазина.
   • Используйте поисковую строку или категории товаров для нахождения нужного продукта.
   • Кликните на изображение товара для получения подробной информации.
2. Добавление товара в корзину:
   • Выберите нужное количество товара.
   • Нажмите кнопку «Добавить в корзину».
3. Оформление заказа:
   • Перейдите в корзину, нажав на соответствующую иконку в верхнем правом углу экрана.
   • Проверьте выбранные товары и их количество.
   • Если всё верно, нажмите «Перейти к оформлению».
4. Ввод контактных данных:
   • Заполните форму контактных данных: имя, адрес доставки, контактный телефон и электронная почта.
   • Выберите предпочтительный способ доставки.
   • Выберите удобный способ оплаты.
5. Подтверждение заказа:
   • Проверьте все данные перед их отправкой.
   • Нажмите кнопку «Подтвердить заказ».
   • Вы получите подтверждение заказа на указанную электронную почту с деталями заказа и номером для отслеживания.

Часто задаваемые вопросы:

Могу ли я изменить заказ после оформления?

• Да, изменения возможны в течение часа после оформления заказа. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для внесения изменений.

Какие способы оплаты доступны?

• Мы принимаем к оплате кредитные карты, банковские переводы и электронные кошельки.

Как мне вернуть товар?

• Если товар не удовлетворяет ваши требования, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения. Подробнее о процедуре возврата вы можете узнать в разделе «Возврат товара».

Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. Наша команда всегда рада помочь!

Работа в Cute home

Наш магазин специализируется на предоставлении широкого ассортимента товаров для дома, в основном текстильных изделий, которые помогут клиентам создать атмосферу, в которой они будут чувствовать себя комфортно и расслабленно.

Присоединяйтесь к команде Cute home!

Ценности Cute home

- Нам важен личный опыт каждого. Ваши навыки и знания, полученные на предыдущих местах, непременно будут востребованы в нашей компании.
- Нам важен личный вклад каждого. Мы измеряем вклад не количественно - статусом должности или стажем работы. Нам важен ваш кругозор, нацеленность на рост и мотивация на профессиональное развитие. Инициатива каждого – двигатель нашей успешной работы.
- Мы создаем атмосферу сотрудничества и единства. Никаких директив «сверху» - любые нововведения и проекты обсуждаем совместно. Только так они смогут принести пользу компании – если принимаются каждым и разделяются всем коллективом.
- Мы ценим свободный обмен информацией и общение. Открытый диалог и отношение к каждому сотруднику как к уникальной личности для нас приоритетно. Мы не создаем бюрократических барьеров между отделами и подразделениями при обсуждении рабочих вопросов.

Поддержка Cute home

Для работников наша компания становится семьей, где каждый может реализовать свои возможности, получить помощь и почувствовать себя нужным и важным:
- Учитесь и растите вместе с нами: мы предлагаем сильное профильное обучение за счет компании.
- Мы поддерживаем коллег в трудных жизненных ситуациях, предоставляя полис ДМС и страхование от несчастных случаев.
- В радостные минуты мы также всегда вместе: для детей наших сотрудников - всегда отличные подарки на Новый год.
- Действует единая бонусная система для всех: так мы подчеркиваем, что каждый специалист на любой должности вносит вклад в общее дело.
Мы считаем, что настоящее качество и истинная красота создаются вкладом каждого в общее дело. В это дело мы вкладываем знания и душу. Только так по-настоящему можно украсить жизнь вокруг и сделать ее комфортной.

Вакансии:

Менеджер по продажам
Менеджер клиентского отдела

Для связи обращаться на почту

Ждем вас в семье Cute home!